Política de Retención de Datos

Última actualización: 19 de marzo de 2025

En Elyraquendos, nos comprometemos a gestionar sus datos personales de manera responsable y transparente. Esta Política de Retención de Datos describe cuánto tiempo conservamos su información y los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención.

1. Principios de Retención de Datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, incluyendo:

Proporcionar y mantener nuestros servicios educativos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma

2. Períodos de Retención por Categoría de Datos

2.1 Datos de Cuenta y Perfil

Tipo de datos: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, preferencias de usuario

Período de retención: Durante la vida activa de la cuenta más 3 años después del cierre o inactividad de la cuenta

Justificación: Necesario para proporcionar servicios continuos, permitir la reactivación de cuentas y cumplir con requisitos legales

2.2 Datos de Inscripción y Participación

Tipo de datos: Historial de cursos, registros de seminarios, certificados, progreso de aprendizaje

Período de retención: 7 años después de la finalización del curso o seminario

Justificación: Mantener registros académicos, emitir certificados duplicados y cumplir con estándares educativos

2.3 Datos de Comunicación

Tipo de datos: Correos electrónicos, mensajes de soporte, consultas, discusiones en foros

Período de retención: 3 años desde la última interacción

Justificación: Proporcionar soporte continuo, resolver disputas y mejorar la calidad del servicio

2.4 Datos de Pago y Facturación

Tipo de datos: Historial de transacciones, facturas, información de pago procesada

Período de retención: 7 años desde la fecha de la transacción

Justificación: Cumplir con obligaciones fiscales, contables y prevenir fraude financiero

2.5 Datos Técnicos y de Uso

Tipo de datos: Direcciones IP, registros de actividad, cookies, datos de navegación

Período de retención: 18 meses desde la recopilación

Justificación: Análisis de rendimiento, seguridad de la plataforma y mejora de la experiencia del usuario

2.6 Contenido Generado por Usuarios

Tipo de datos: Publicaciones en foros, comentarios, trabajos enviados, materiales compartidos

Período de retención: Durante la vida activa de la cuenta más 2 años, o según lo solicite el usuario

Justificación: Mantener la integridad de las discusiones comunitarias y el valor educativo del contenido

2.7 Datos de Marketing y Preferencias

Tipo de datos: Suscripciones a boletines, preferencias de comunicación, historial de consentimiento

Período de retención: Hasta la revocación del consentimiento más 1 año para registros de cumplimiento

Justificación: Respetar las preferencias del usuario y demostrar cumplimiento con regulaciones de marketing

3. Factores que Determinan la Retención

Los períodos de retención se determinan considerando:

La naturaleza y sensibilidad de los datos personales
El propósito original de la recopilación de datos
Requisitos legales, regulatorios y fiscales aplicables
Plazos de prescripción para posibles reclamaciones legales
Necesidades operativas y comerciales legítimas
Mejores prácticas de la industria educativa
Expectativas razonables de los usuarios

4. Eliminación Segura de Datos

Cuando los datos personales alcanzan el final de su período de retención, implementamos las siguientes medidas:

4.1 Métodos de Eliminación

Eliminación permanente: Datos borrados de sistemas de producción y copias de seguridad
Anonimización: Datos convertidos en forma anónima para análisis estadístico
Agregación: Datos combinados en conjuntos agregados sin identificadores personales
Archivo seguro: Datos conservados en formato inaccesible solo para cumplimiento legal

4.2 Proceso de Eliminación

Nuestro proceso de eliminación de datos incluye:

Revisión automatizada mensual de datos elegibles para eliminación
Verificación de requisitos legales antes de la eliminación
Eliminación segura utilizando métodos de sobreescritura certificados
Registro de actividades de eliminación para fines de auditoría
Verificación de que los datos se han eliminado de todos los sistemas

5. Excepciones a los Períodos de Retención

Podemos retener datos personales más allá de los períodos estándar en las siguientes circunstancias:

5.1 Obligaciones Legales

Cuando estamos legalmente obligados a conservar datos para:

Cumplir con órdenes judiciales o requisitos regulatorios
Cooperar con investigaciones de autoridades competentes
Defender reclamaciones legales o ejercer derechos legales
Cumplir con auditorías fiscales o contables

5.2 Intereses Legítimos

Cuando tenemos un interés legítimo para conservar datos:

Prevención de fraude y actividades ilícitas
Protección de la seguridad de la plataforma y usuarios
Resolución de disputas pendientes o potenciales
Cumplimiento de garantías contractuales

5.3 Consentimiento del Usuario

Cuando usted ha proporcionado consentimiento explícito para retener datos por períodos más largos, como:

Registros académicos permanentes solicitados por el usuario
Testimonios y contenido promocional autorizado
Participación en estudios de investigación a largo plazo

6. Datos Archivados

Ciertos datos pueden archivarse para fines históricos, estadísticos o de investigación:

6.1 Criterios de Archivo

Los datos archivados están anonimizados o seudonimizados cuando sea posible
El acceso a datos archivados está estrictamente controlado
Los datos archivados no se utilizan para toma de decisiones automatizada
Se implementan salvaguardias técnicas y organizativas adicionales

6.2 Propósitos de Archivo

Los datos pueden archivarse para:

Investigación educativa y mejora de métodos de enseñanza
Análisis estadístico de tendencias y patrones de aprendizaje
Preservación de registros institucionales e históricos
Cumplimiento de requisitos de acreditación educativa

7. Sus Derechos Relacionados con la Retención de Datos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a la retención de sus datos personales:

Derecho	Descripción
Acceso	Solicitar información sobre qué datos conservamos y durante cuánto tiempo
Rectificación	Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Eliminación	Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios
Restricción	Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
Portabilidad	Recibir una copia de sus datos en formato estructurado
Objeción	Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

8. Copias de Seguridad y Restauración

Mantenemos copias de seguridad regulares de nuestros sistemas para garantizar la continuidad del servicio:

8.1 Políticas de Copias de Seguridad

Frecuencia: Copias de seguridad diarias, semanales y mensuales
Retención de copias: 90 días para copias diarias, 1 año para copias mensuales
Eliminación de copias: Los datos eliminados pueden persistir en copias de seguridad hasta su vencimiento natural
Seguridad: Las copias de seguridad están cifradas y almacenadas de forma segura

8.2 Recuperación de Datos

En caso de solicitudes de eliminación, tenga en cuenta que:

Los datos se eliminan de sistemas de producción de inmediato
Los datos pueden permanecer en copias de seguridad hasta su expiración programada
Las copias de seguridad solo se restauran en casos de desastre o fallo del sistema
No se utilizan copias de seguridad para propósitos operativos normales

9. Revisión y Actualización de Períodos de Retención

Revisamos y actualizamos regularmente nuestros períodos de retención de datos:

9.1 Proceso de Revisión

Frecuencia: Revisión anual completa de todas las políticas de retención
Evaluación: Análisis de cambios legales, necesidades comerciales y mejores prácticas
Ajustes: Modificación de períodos de retención según sea necesario
Documentación: Registro de cambios y justificaciones

9.2 Notificación de Cambios

Si realizamos cambios significativos a nuestros períodos de retención:

Actualizaremos esta política con la nueva fecha de revisión
Notificaremos a los usuarios activos mediante correo electrónico o notificación en la plataforma
Proporcionaremos un período razonable para revisar los cambios
Respetaremos las expectativas existentes para datos ya recopilados

10. Responsabilidades y Gobernanza

10.1 Responsabilidades Internas

La implementación de esta política es responsabilidad de:

Oficial de Protección de Datos: Supervisión general de las prácticas de retención
Equipo Técnico: Implementación de sistemas de eliminación automatizados
Equipo Legal: Garantizar cumplimiento con obligaciones legales
Administradores de Sistemas: Gestión de copias de seguridad y archivos

10.2 Auditoría y Cumplimiento

Mantenemos la responsabilidad mediante:

Auditorías internas trimestrales de prácticas de retención
Revisiones de cumplimiento por asesores legales externos
Registros detallados de decisiones de retención y eliminación
Capacitación continua del personal sobre políticas de retención

11. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando los datos se transfieren internacionalmente, aplicamos los mismos períodos de retención:

Los proveedores de servicios deben cumplir con nuestras políticas de retención
Los acuerdos contractuales especifican requisitos de retención y eliminación
Se implementan salvaguardias adecuadas para proteger datos durante la retención
Los datos se eliminan de todos los sistemas, incluidos los de terceros

12. Situaciones Especiales

12.1 Cuentas Inactivas

Para cuentas sin actividad durante períodos prolongados:

Enviamos advertencias después de 18 meses de inactividad
Proporcionamos 60 días para reactivar la cuenta antes de la eliminación
Después de 2 años de inactividad total, los datos pueden eliminarse
Los datos de cursos completados se conservan según períodos estándar

12.2 Cuentas de Menores de Edad

Para cuentas de usuarios menores de edad:

Se aplican períodos de retención reducidos cuando sea apropiado
Los datos se eliminan cuando el usuario solicita el cierre de la cuenta
Se respetan los derechos de padres o tutores sobre los datos
Se implementan protecciones adicionales para datos de menores

12.3 Fallecimiento de Usuarios

En caso de fallecimiento de un usuario:

Los familiares autorizados pueden solicitar acceso a ciertos datos
Los datos se conservan o eliminan según las instrucciones de herederos legales
Los registros académicos pueden preservarse para fines conmemorativos
Se respetan las leyes aplicables sobre datos de personas fallecidas

13. Contacto y Solicitudes

Para preguntas sobre nuestra política de retención de datos o para ejercer sus derechos:

Elyraquendos
Av. Mision Viejo 2300, Colonial
21298 Mexicali, B.C., México

Correo electrónico: support@elyraquendos.com
Teléfono: +52 444 817 4738

Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días posteriores a su recepción. En casos complejos, podemos extender este plazo por 30 días adicionales, notificándole previamente.

14. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus consultas sobre retención de datos:

Puede escalar su inquietud a nuestro Oficial de Protección de Datos
Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos
Puede buscar recursos legales según las leyes aplicables

Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud de manera justa y oportuna, manteniendo la transparencia en todas nuestras prácticas de retención de datos.